IF:n kulissien takana: Kuinka ihmiset vaikuttavat joka päivä

Luultavasti kun ajattelet vakuutusyhtiötä, ajattelet vakuutusmaksuja tai korvauksia. Mutta joukko sitoutuneita henkilöitä, jotka tekevät paljon työtä joka päivä, ovat jokaisen onnistuneen vakuutuskokemuksen liikkeellepaneva voima. IF Vakuutuksella ihmiset ovat tärkeämpiä kuin pelkät vakuutukset. Tässä on kulissien takana katsaus siihen, kuinka tiimimme menee yli jokaisen asiakkaan.

On olemassa oikeita ihmisiä, jotka välittävät:

Vakuutus on enemmän kuin sopimus IF Vakuutuks. Lupaamme tukea asiakkaitamme heidän suurimmassa tarpeensa hetkellä. Työntekijämme – asiakaspalvelijamme, vaatekäsittelijöiden riskiasiantuntijat ja monet muut – tekevät tämän lupauksen mahdolliseksi. Henkilökuntamme opetetaan kuuntelemaan tarkkaavaisesti ongelmanratkaisutekniikoiden lisäksi.

Soittajat IF-vakuutuksen asiakaspalvelunumero ovat aina yhteydessä todelliseen henkilöön, joka aidosti välittää heistä. Jokaisen kysymyksen tai huolen takana on henkilö, joka tarvitsee tukea tai ohjausta, ja henkilökuntamme on tietoinen tästä.

Mitä tapahtuu taustalla?

Uuden käytännön saaminen vaatimuksen hyväksymisen yhteydessä tai vastauksen saaminen kyselyyn ovat esimerkkejä lopputuloksesta, jonka monet ihmiset vain näkevät. Kuitenkin paljon asioita tapahtuu ennen sitä. Jokainen asiakas tuntee olevansa tuettu on ensimmäinen asia, jonka asiakaspalvelutiimimme pyrkii saavuttamaan joka päivä. Edustajamme ovat tavoitettavissa sähköpostitse live chatissa tai IF Asiakatuki Suomi numero.

Korvaustiimimme harkitsee huolellisesti jokaista tapausta joka päivä. He keskustelevat asiakkaiden kanssa tarkastavat jokaisen yksityiskohdan ja varmistavat, että kaikki ratkaistaan ​​nopeasti ja tasapuolisesti. Sillä välin toimintamme ja IT-tiimimme pitävät kaiken sujuvana taustalla. He varmistavat, että asiakastietomme ovat turvassa, että verkkosivustomme toimii kunnolla ja kaikki työkalumme toimivat tarjotakseen sinulle nopeamman palvelun.

Siksi ihmiset ovat tärkeitä:

IF:llä uskomme, että ihmiset ovat erinomaisen asiakaspalvelun ytimessä. Teknologiasta voi olla hyötyä, mutta työntekijämme ovat todella tärkeitä. Jokainen henkilö ystävällisestä puhelimesta vaatimustasi tukeviin käsiin on ratkaisevan tärkeä. Panostamme tukiyhteistyöhön ja koulutukseen, jotta henkilökuntamme voi tehdä parhaansa joka päivä.

Tärkeitä hetkiä:

Tarinoita on runsaasti, kuten kerta, kun korvauskäsittelijämme käveli iäkkään asiakkaan läpi monimutkaisen korvausvaatimuksen vaiheittain tai kun tukiagentti myöhästyi auttamaan asiakasta onnettomuuden jälkeen. Nämä eivät ole poikkeavuuksia. Nämä ovat normaaleja tapahtumia. Ihmiset eivät välitä vain sääntöjen noudattamisesta. He käyttäytyvät kunnioittavasti ystävällisesti ja suvaitsevasti. Se erottaa meidät.

Aina paranee:

Aina yritettiin parantaa. Tiimimme kokoontuvat usein keskustelemaan siitä, mikä on tehokasta ja mikä vaatii parantamista. Yksi tärkeimmistä kehittämistyövälineistämme on asiakaspalaute. Äänesi lasketaan, kun soitat IF-vakuutuksen asiakaspalvelunumeroon. Voimme kasvaa ja oppia kokemuksistasi.

Tekniikka on toinen työkalu, jota käytämme auttamaan tiimejämme. Palveluita nopeuttavia ja odotusaikoja lyhentäviä teknologioita ovat chatbot ja älykkäät järjestelmät. Kaikesta tästä tekniikasta huolimatta emme kuitenkaan koskaan menetä inhimillistä elementtiä.

Olemme vain puhelinsoiton päässä, jos tarvitset apua:

Henkilökuntamme on valmiina auttamaan sinua, haluatko ostaa vakuutuksen, sinulla on kysyttävää tai tehdä reklamaatio. Riippumatta siitä, kuinka suuria tai pieniä tarpeesi ovat, olemme täällä auttamassa. Lopuksi muutama ajatus. Jokainen tarjoamamme palvelu on sitoutuneen tiimin tulos.

Kaikessa mitä teemme IF Vakuutuksella, ihmiset ovat etusijalla. Palvelumme on aidosti poikkeuksellinen heidän omistautumisensa ja innostuksensa vuoksi. Tiedä, että joku on käytettävissä kuuntelemaan apua ja muuttamaan asioita seuraavan kerran kun soitat.